1
我写给谁看？
撰写年终总结之前，首先要弄清楚“面向谁”，往往决定了工作总结报告的详细程度。
- 直属领导，应侧重于整理你在工作中发现的问题，以及想出的解决方案实施后带来的效果成绩，另外一定得配合具体数据的佐证。
- 上级领导，强调要点即可，切忌在年终总结描述过多细节工作，可以重点整理出未来工作目标和具体可执行的方案。
- 主管领导，重点突出有亮点的工作方案，主管领导更希望看到可以借鉴并推广的工作方法。
2
该写什么内容？
工作梳理，确定了写给谁看，就可以开始整理一年下来的工作内容，可以从下列四个方向进行梳理：
- 纵向梳理，根据时间点，列出重点完成的工作。
- 横向梳理，从完成的工作项目上进行梳理。
- 重点项目，筛选出本年度重点跟进的1~2项工作及任务，展开详细阐述。
- 创新亮点，可以列举出今年新的想法及措施，并由此对工作产生的积极影响。
工作详情，今年完成了什么项目，业绩效果是什么。其中有一点必须清楚的是，平常占用你最多工作时间的，未必就是最重要的工作。
- 琐碎的事情可以用统计的方式展示出来。
- 里程碑或者重大的事情，重点描述。
- 工作中遇到的难点与解决方案，通过数据来反馈改进效果。
明年工作展望与计划，明确下一年的工作计划，是年度总结非常重要的一环， 把思路理清，对明年的预期，列出关键的事项。
- 明确你的核心工作，比如销售，具体到要卖的主要商品是哪件，要卖出多少件，每个季度出货量是多少。
- 量化工作任务，最好用数值体现出你的计划。比如咖啡店长，每个月要完成4场读书会，每次保证20-25人参加。那么一年下来就会有将近1千人参与到活动当中，相对应的工作计划也就随之而出。
- 设定时间节点及节奏，罗列出计划的重点季度。比如服装卖场，夏季若要调整及清仓，工作重点就应该是调整库存及吸引新客户，为冬季做准备。
- 设定突发状况解决方案。计划赶不上变化，是工作当中常有的情况，该怎么避免这种情况，特别是针对重大事项的预判，以免出现问题时工作陷于被动，业绩也会受到影响。
3
数据分析怎么做？
数据分析，是总结汇报不可或缺的环节，介绍几种常见的数据汇报方法：趋势分析、漏斗分析、A/B测试。
- 趋势分析是最常见、最简单，也是最基础的分析方法，通常用于统计时间段内业绩数据的变化情况，常见的数据指标呈现方式有线图或者柱状图。
- 漏斗分析，从事电商、互联网的同学经常会用到此类分析方法，主要是用于衡量转化效率。
- A/B测试，是为了达到一个目标，采取了两套方案，一组用户采用A方案，一组用户采用B方案。通过实验观察两组方案的数据效果，判断两组方案的好坏。用于判断究竟执行哪套方案。
4
注意哪些误区？
一份好的年终总结，各有优点，但一份不好的汇报，总会有下列常见的问题，会直接影响年终汇报的质量，导致上级领导对你的工作不认可，切忌试错。
- 流水账，想说的实在太多了，却没有筛选和归类，这样既不全面也无法总结出经验。
- 无重点，每天做的无需事事汇报，有的放矢，重点工作突出写。
- 无缺点，缺乏工作中发现的问题。
- 假数据，这点是原则和底线，千万不要尝试用假数据瞒过领导。
- 太低调，只埋头干事，不表现，这样领导就无法了解具体工作的落实情况。
- 太随意，临交稿前才将素材准备好，拍拍脑袋就上交，没有日常的积累和总结，自然就无法整理出好的年终总结报告。
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